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退換貨政策

生鮮食品不適用七日鑑賞期限

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天),但本店商品適用於消保法第十九條第二項及行政院公佈之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期猶豫期。因此敝司所販售之商品為生鮮、冷藏、冷凍等有保存期限的商品,並不適用七日鑑賞期退換貨服務。


【提醒您】本公司無法接受因個人口感、料理方式、個人喜好等非商品瑕疵因素申請退換貨。收到商品後,請儘速確認商品品項、數量及包裝狀況,並建議開箱時全程錄影,以保障雙方權益。如遇商品短少、漏寄、品項錯誤,請提供完整開箱影片,以利客服確認實際收貨狀況。如商品有瑕疵、品質或包裝異常,或因運輸過程造成商品明顯解凍、毀損,請保留商品本體及原包裝,並提供可清楚辨識問題的照片或影片,儘速與客服聯繫,以便安排後續處理。若商品已食用完畢、丟棄,或無法提供足以確認商品狀況之相關資訊,可能因無法確認實際情況而影響後續處理。


請於營業時間聯絡客服專線:04-7517076。

如遇假日或連續假期,可先來信說明商品狀況並提供相關照片/影片,以利客服人員後續協助處理。

E-mail:niulaisu.service@gmail.com

辦理退貨、換貨或其他售後處理前,請先與客服聯繫確認。冷凍商品涉及保存及配送條件,請勿自行將商品寄回。

如經客服確認商品需退回,我們將提供指定退回方式,例如超商退貨代碼或指定物流方式,請依客服提供之方式辦理。


【退換貨/商品異常處理流程】


聯絡客服人員

→ 提供訂單資訊出貨單及開箱影片

→ 客服確認商品狀況

→ 確認後續處理方式

→ 依實際情況辦理適當處理

→ 如需退回商品,客服將提供指定退回方式


【退款說明】

信用卡/LINE Pay付款者:

確認退款後,原則上將款項退回原付款方式。實際退款入帳時間依支付平台及發卡銀行作業時間為準。


貨到付款/銀行轉帳者:

確認退款後,客服將請您提供退款所需之銀行帳戶資料,再協助辦理退款。


退款完成後,如超過金融機構或支付平台作業時間仍未收到款項,請再與客服聯繫,我們將協助確認。